企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人能够主要承担识别意图，人工负责… Read More